• Imediat după achiziție se vor activa Fluke Premium Care și Gold.
• Programează-ți etalonarea cu cel puțin 6 săptămâni înainte, pentru a fi putea primi un produs sub formă de împrumut
  (dacă s-a achiziționat un produs care include și un produs de împrumut).
• Toate produsele oferite drept împrumut sunt proprietatea Fluke Corporation. Posesia dublă a unității acoperite și a unității
  oferită ca împrumut mai mult de 5 zile lucrătoare reprezintă o încălcare a termenilor contractului. Această încălcare va fi
  facturată în prețul de înlocuire al produsului.
• Reparațiile produselor asupra cărora s-a intervenit ulterior de către o persoană neautorizată nu vor fi acoperite prin
   Fluke Premium Care și Gold.
• Accesoriile deteriorate trebuie evaluate de o echipă de asistența tehnică înainte de a fi înlocuite. Este posibilă o singură
   înlocuire pe an, conform contractului.
• Neplata pentru calitatea de membru presupune rezilierea contractului. Se poate aplica, ulterior, o taxă de reintegrare
  pentru acoperirea expirată.
• Planurile Fluke Premium Care și Gold nu pot fi transferate unei alte părți sau instalate un hardware neomologat.
• Nu se vor acorda rambursări pentru serviciile neutilizate.
• Orice intervenție trebuie efectuată la un Centru de Service autorizat Fluke. Pentru a programa o vizită în service sau pentru
  a solicita în regim prioritar o intervenție, poți contacta centrul de asistență Fluke din țara/orașul din care provii. 

Suport pentru produsele Fluke Industrial
 
Asistență pentru produsele Fluke Industrial (LinkIQ și DSX-5000)
SUA: contactează Fluke pentru mai multe informații despre Premium Care din e-mailul de bun-venit
premiumcare@fluke.com
 
Asistență pentru produsele Fluke Networks
support@flukenetworks.com
 
Pentru alte informații suplimentare:
http://www.flukenetworks.com/content/gold-product-support
 
Pentru mai multe informații despre Termeni și Condiții, poți descărca documentul aici
 
Activarea Fluke Premium Care
Pentru a beneficia de Fluke Premium Care, trebuie să vă activezi produsul. Activarea necesită să ai cont sau să îți faci cont (dacă nu ai), să oferi câteva date personale și informații despre produsul tău. Etapele necesare:
   1. Datele persoane sau ale companiei (nume, adresă completă)
   2. Persoana de contact principală (nume, e-mail, număr de telefon)

   3. Informații despre produs:
       a) Nr. model, nr. serie
       b) 
Dovada achiziției
   4. Informații despre modelul Premium Care pe care l-ați achiziționat
       a) Model # (începe cu „FPC-“) și data achiziției

       b) Dovada achiziției 

Activarea Premium Care pentru un produs pe care îl deții în prezent

   • Accesează: https://my.fluke.com/
   • Înregistrează-te sau creează-ți un cont urmând pașii 1 și 2.
   • Înregistrează-ți produsul introducând informațiile necesare (vezi punctul 3).
   • Fă o poză după ce ai finalizat înregistrarea. Trimite poze către furnizorul autorizat de la care urmează să achiziționezi
     Fluke Premium Care.

   • Furnizorul are ca responsabilitate să informeze Fluke despre această comandă.
   • 
Vei primi un e-mail de bun-venit cu informațiile necesare pentru activare imediat după ce Fluke va primi și va procesa
     comanda primită de la furnizor.


Solicitare asistență tehnică
Procesele pot varia în funcție de locul din care provii, însă solicitările de service provenite de la membrii au prioritate la toate centrele de service autorizate.
 
Toate cererile pentru reparații, etalonări, produse oferite spre împrumut sau înlocuiri de accesorii Fluke Premium Care și Gold trebuie verificate de către echipa de asistență tehnică.
 
Important: ți se vor cere datele de contact, modelul și numărul/numerele de serie ale produsului pentru a verifica dacă produsul este acoperit.
 
Modalități de a contacta echipa de asistență tehnică din SUA și Canada
 
Asistență pentru produsele Fluke Industrial (LinkIQ și DSX-5000)
SUA: contactează Fluke pentru mai multe informații despre Premium Care din e-mailul de bun-venit
premiumcare@fluke.com
 
Asistență pentru produsele Fluke Networks
support@flukenetworks.com

 
Serviciul Ce se întâmplă




Reparație
Echipa de asistență tehnică va verifica dacă produsul este acoperit, dacă este necesară reparația și dreptul de împrumut (dacă este cazul) și adresa de expediere.

Vei primi un document care arată că produsul tău are autorizație de returnare,  un produs de împrumut următoarea zi (dacă este cazul) și vei fi înștiințat în legătură cu statusul expedierii.

Produsul va fi reparat în regim de prioritate la Centru de Service.







Etalonare anuală
Echipa de asistență tehnică va verifica dacă produsul este acoperit, modelele și numărul/numerele de serie, precum și adresa de expediere.

Vei primi un document care arată că produsul tău are autorizație de returnare și vei fi înștiințat în legătură cu statusul expedierii.
 
Notă: Dacă se dorește un anumit produs de împrumut, îți recomandăm să te programezi cu cel puțin 6 săptămâni înainte de la data dorită la care dorești etalonarea. Documentele de transport nu necesită programare în avans și pot fi trimise imediat.

Produsul tău va fi etalonat de către un Centru de Service., în regim prioritar (<5 zile)

Returnarea produsului după ce a fost etalonat la un Centru de Service poate dura aproximativ 1-2 săptămâni, incluzand transportul.




Înlocuirea accesoriilor
Echipa de asistență tehnică va verifica dacă produsul este acoperit, modelul și numărul/numerele de serie, adresa de expediere si, daca este posibil, va identifica defectul

Dacă împreună cu produsul a fost expediat un accesoriu care a fost declarat defect sau are o deficiență, va fi comandat și expediat un nou accesoriu.

Notă: În unele cazuri, ți se poate solicita să returnezi accesoriul cu probleme înainte de a fi expediat accesoriul nou.

Cere o oferta pentru Termeni și Condiții Fluke Premium Care

Produse Asemanatoare